Chuẩn bị phỏng vấn vị trí Sale Xuất khẩu nhưng trong lòng vẫn thấy “rối như tơ vò”? Bạn không chắc nhà tuyển dụng sẽ hỏi gì? Không biết nên thể hiện điểm mạnh nào để tạo ấn tượng ngay từ những phút đầu? Kỹ năng Xuất nhập chia sẻ toàn bộ kinh nghiệm phỏng vấn vị trí Sale Xuất khẩu thực tế giúp bạn bước vào phòng phỏng vấn với tâm thế tự tin, chuyên nghiệp và sẵn sàng “pass” ngay vòng đầu tiên.
1. Vị trí Sales xuất khẩu làm gì?
Không chỉ là người “bán hàng”, Sales Xuất khẩu chính là người tạo ra dòng doanh thu ngoại tệ, mở rộng thị trường và đưa thương hiệu doanh nghiệp vươn xa toàn cầu. Họ là cầu nối giữa sản phẩm nội địa và khách hàng quốc tế, nơi không chỉ cần kỹ năng bán hàng, mà còn là bản lĩnh thương thuyết, đàm phán, lên kế hoạch kinh doanh bán hàng cụ thể.
Để làm tốt vị trí này, bạn cần nhiều hơn là khả năng giao tiếp tiếng Anh:
Nắm vững nghiệp vụ ngoại thương: từ Incoterms, thanh toán quốc tế, bộ chứng từ xuất nhập khẩu đến vận đơn và chứng từ hải quan
Hiểu về thị trường quốc tế: đâu là thị trường tiềm năng? Xu hướng tiêu dùng tại từng khu vực ra sao?
Thành thạo các công cụ phân tích thị trường, phân tích đối thủ và khách hàng mục tiêu để tìm kiếm tệp khách hàng tiềm năng.
Biết cách khai thác các nền tảng B2B (Alibaba, Global Sources…), LinkedIn, email marketing… để mở rộng data khách hàng và xây dựng tệp khách tiềm năng bền vững cho doanh nghiệp.
Đây là một vị trí vừa mang tính chuyên môn, vừa đòi hỏi chiến lược, phù hợp với những bạn trẻ năng động, yêu thích giao tiếp, khám phá thị trường toàn cầu và sẵn sàng làm việc trong môi trường quốc tế đầy thử thách.
>> Tham khảo Khóa học sale xuất khẩu chuyên sâu để được cung cấp đầy đủ kiến thức hữu ích về vị trí sale xuất khẩu, rèn luyện kỹ năng cần thiết cho vị trí này.
2. Các câu hỏi phỏng vấn thường gặp và cách trả lời vị trí sale xuất khẩu
2.1 Câu hỏi tình huống thực tế vị trí sales xuất khẩu
– Câu hỏi 1: Nếu khách hàng quốc tế phàn nàn về chất lượng hàng hóa sau khi nhận, bạn sẽ xử lý như thế nào?
Gợi ý trả lời: Trước tiên, tôi sẽ lắng nghe kỹ phản hồi của khách hàng, đồng thời yêu cầu cung cấp hình ảnh/video bằng chứng thực tế để xác định vấn đề nằm ở đâu, lỗi ở công đoạn nào.
Sau khi có đủ thông tin, tôi sẽ phân tích, báo cáo với bộ phận liên quan, đưa ra phương án xử lý cụ thể như đổi hàng, hoàn tiền một phần hoặc hỗ trợ chi phí, tùy theo mức độ sai sót và thỏa thuận trong hợp đồng. Quan trọng nhất là cách giải quyết minh bạch, đúng trách nhiệm với các điều khoản trong hợp đồng, để khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp và tiếp tục hợp tác lâu dài.
– Câu hỏi 2: Trong trường hợp hàng đến trễ do vận chuyển nhưng không phải lỗi từ doanh nghiệp, bạn sẽ trao đổi với khách ra sao?
Gợi ý trả lời:
Tôi sẽ chủ động thông báo sớm cho khách hàng ngay khi có thông tin hàng sẽ bị đến trễ do vận chuyển, kèm theo đó là bản cập nhật tracking và lý do chính xác từ bên vận chuyển. Cùng với đó, tôi sẽ đề xuất các phương án hỗ trợ như ưu đãi cho lần đặt hàng sau hoặc các giải pháp vận chuyển thay thế nếu có thể.
– Câu hỏi 3: Giả sử bạn chưa đạt chỉ tiêu doanh số trong 2 tháng liên tiếp – bạn sẽ làm gì để cải thiện trong tháng thứ 3?
Gợi ý trả lời: Tôi sẽ bắt đầu bằng việc phân tích lại toàn bộ dữ liệu trong 2 tháng trước về khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chốt đơn, phản hồi thị trường, lý do thất bại…
Dựa vào đó, tôi sẽ:
Điều chỉnh chiến lược tiếp cận khách hàng, tăng tương tác qua các kênh online như LinkedIn, email cá nhân hóa, tập trung vào vấn đề cốt lõi mà khách hàng đang quan tâm, tìm cách tiếp cận khác nhau.
Tận dụng lại danh sách khách hàng cũ chưa chốt, áp dụng ưu đãi phù hợp
Cải thiện kỹ năng đàm phán giá, chào hàng của mình. Có thể tôi sẽ xin tư vấn từ quản lý hoặc đồng nghiệp có nhiều kinh nghiệm để tối ưu cách xử lý từng trường hợp từ đó phát triển kỹ năng của mình phù hợp với mặt hàng, thị trường của công ty.
>> Xem thêm: Lộ Trình Học Sales Xuất Khẩu Chuyên Nghiệp Hiệu Quả
2.2 Câu hỏi định hướng và mục tiêu nghề nghiệp
– Câu hỏi 4: Bạn muốn phát triển bản thân trong ngành xuất khẩu như thế nào trong 2–3 năm tới?
Gợi ý trả lời: Trong 2–3 năm tới, tôi đặt mục tiêu phát triển bản thân theo cả hai hướng: nâng cao kỹ năng chuyên môn và mở rộng thị trường phụ trách. Tôi sẽ xây dựng hệ thống khách hàng ổn định ở một số thị trường tiềm năng, học thêm các công cụ hỗ trợ phân tích thị trường, kỹ năng đàm phán và tiếp thị B2B quốc tế, để từ đó có thể phát triển lên các vị trí cao hơn trong công việc.
– Câu hỏi 5: Tại sao bạn chọn công việc Sale xuất khẩu thay vì các vị trí khác trong lĩnh vực ngoại thương?
Gợi ý trả lời: Tôi chọn công việc Sale xuất khẩu vì đây là vị trí năng động, nhiều thách thức và cũng nhiều cơ hội để phát triển nhanh so với các vị trí khác trong lĩnh vực ngoại thương. Tôi có thể vận dụng khả năng ngoại ngữ của mình để giao tiếp trực tiếp với khách hàng quốc tế, rèn luyện khả năng kinh doanh, thuyết phục và tư duy chiến lược.
Tôi thấy mình phù hợp với môi trường cần sự chủ động, nhạy bén và có thể tạo ra giá trị doanh thu rõ ràng, và cũng mang lại thu nhập tương xứng.
2.3 Câu hỏi về kiến thức chuyên môn đối với vị trí sale xuất khẩu
– Câu hỏi 6: Quy trình xử lý một đơn hàng xuất khẩu diễn ra như thế nào, từ lúc chốt đơn đến khi giao hàng?
– Câu hỏi 7: Bạn có biết cách lập bộ chứng từ xuất khẩu không? Gồm những loại giấy tờ gì?
– Câu hỏi 8: Hình thức thanh toán quốc tế phổ biến hiện nay là gì? Ưu – nhược điểm của T/T và L/C?
– Câu hỏi 9: Bạn đã từng làm việc với forwarder/chứng từ/hải quan chưa? Kể lại một tình huống cụ thể.
Đối với các câu hỏi nghiệp vụ này bạn hãy dựa trên kiến thức của mình để trả lời cho phù hợp.
>> Xem thêm: Top Câu Hỏi Phỏng Vấn Nhân Viên Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu – Cách Trả Lời Ấn Tượng
3. Kỹ năng cần thiết để thành công trong vị trí Sales Xuất khẩu
Làm sale xuất khẩu không chỉ cần bạn vững về nghiệp vụ mà còn rất nhiều kỹ năng cần thiết để có thể tìm kiếm, đàm phán và chốt được hợp đồng với khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán là kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên sale. Bạn cần rèn luyện khả năng thuyết phục và thương lượng, đàm phán với khách hàng quốc tế để chốt được hợp đồng và các điều khoản có lợi cho doanh nghiệp mình.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc, để trở thành một nhân viên sale tốt, bạn cần lên kế hoạch công việc rõ ràng, từ khâu tìm kiếm đối tác, các kênh tìm kiếm tới khi chốt được hợp đồng và theo dõi tiến độ đơn hàng hiệu quả.
Hiểu biết về thị trường quốc tế, luôn luôn cập nhật thông tin về kinh tế, xuất nhập khẩu, thay đổi thủ tục pháp luật, nắm bắt xu hướng và nhu cầu của thị trường mục tiêu
4. Lưu ý khi tham gia phỏng vấn vị trí sales xuất khẩu
Để chủ động, tự tin khi đi ứng tuyển, bạn nên chuẩn bị hồ sơ đầy đủ và chuyên nghiệp nhất bao gồm CV, thư xin việc, các chứng chỉ ngành nghề có liên quan.
Ăn mặc lịch sự, thể hiện thái độ tự tin và chuyên nghiệp. Trả lời phỏng vấn rõ ràng, rành mạch, không nói quá bé, nói lắp. Chuẩn bị trước các câu hỏi phỏng vấn có thể xảy ra trước khi tham gia.
Nghiên cứu kỹ về công ty, sản phẩm, thị trường và văn hóa doanh nghiệp để thể hiện sự quan tâm và phù hợp. Hiểu về công ty thể hiện sự cầu thị, muốn tham gia vào doanh nghiệp.
Chuẩn bị tốt kiến thức về ngành, các câu hỏi trước khi phỏng vấn, kèm với thái độ cầu thị, tự tin, sẽ giúp bạn chinh phục nhà tuyển dụng một cách dễ dàng. Hy vọng với những kinh nghiệm phỏng vấn vị trí sale xuất khẩu trên đây của kỹ năng xuất nhập khẩu sẽ mang đến cho bạn những thông tin hữu ích, dễ dàng vượt qua vòng phỏng vấn của nhà tuyển dụng.
